Avaya T3 Manual De Manejo
Ocultar thumbs
Ver también para T3:
- Manual de usuario (241 páginas) ,
- Manual de manejo (172 páginas) ,
- Manual de instrucciones (65 páginas)
Manuales relacionados para Avaya T3
Resumen de contenidos para Avaya T3
-
Página 43: Call Center: Introducción
Si desea usar una de estas funciones, por favor consulte al servicio de atención al administrador del sistema. Estado de software Actualmente está disponible la versión de software T3.10 para los teléfonos T3. En caso necesario, consulte al servicio de atención al administrador del sistema. - Página 44 Índice Call Center: Introducción ..........Call Center: Visión de conjunto .
-
Página 45: Call Center: Visión De Conjunto
Call Center -- Comfort y Classic Call Center: Visión de conjunto Entrar en/salir de CC Mediante el número de llamada personal y el password personal Ud. puede efec- tuar el login en el Call Center. Después de haberse dado de alta, Ud. puede recibir llamadas del grupo de agentes y además, Ud. -
Página 46: Indicación Significado En Display
Call Center -- Comfort y Classic Call Center: Visión de conjunto Cont. Información en el display de CC del teléfono Comfort SupAct SupPas muestra que Ud. se encuentra en el nivel CC. Indicación Significado en display El grupo de agentes 1 está seleccionado. El grupo de agentes 2 está... - Página 47 Call Center -- Comfort y Classic Call Center: Visión de conjunto Cont. Información en el display de CC del teléfono Classic 6. Página de teclas de display: 7. Página de teclas de display: SupA SupP Indicación Significado en display El grupo de agentes 1 está seleccionado. El grupo de agentes 2 está...
-
Página 48: Tecla Texto En Etiquetas
Call Center -- Comfort y Classic Call Center: Visión de conjunto Cont. Después de de efectuar el login a la función Call Center, tanto en el teléfono Comfort como en el teléfono Classic, las seis teclas de función de la fila derecha de teclas de función se ocupan con las funciones siguientes en el orden indicado: Tecla Texto en etiquetas Significado... -
Página 49: Entrar En/Salir De Cc
Call Center -- Comfort y Classic Entrar en/salir de CC Mediante su número de llamada personal y su password personal Ud. puede efectuar el login en el reparto de llamadas en cualquier teléfono conectado a su sistema telefónico (el requisito es que el teléfono esté preconfigurado en el sistema). -
Página 50: Darse De Alta Y De Baja En Grupos De Agentes
Call Center -- Comfort y Classic Darse de alta y de baja en grupos de agentes Un grupo de agentes se compone de varios abonados a los que se les puede llamar mediante un solo número de cabecera. Antes de darse de alta en un grupo de agentes, lo tiene que seleccionar. - Página 51 Call Center -- Comfort y Classic Darse de alta y de baja en grupos de agentes Cont. Darse de baja en todos los grupos de agentes Pulsar de nuevo la tecla de función ”Alta/Baja”. Ud. se da de baja en uno o varios grupos de agentes. Los grupos de agentes siguen estando seleccionados (p.
-
Página 52: Darse De Alta Y De Baja Para La Pausa
Call Center -- Comfort y Classic Darse de alta y de baja para la pausa Si Ud. se da de baja temporalmente del reparto de llamadas ya no se le transfiere ninguna llamada CC. Desconectar el teléfono temporalmente del reparto de llamadas Pulsar la tecla de función ”Pausa”. -
Página 53: Cambiar Password
Call Center -- Comfort y Classic Cambiar password - Ud. puede cambiar su password. Esta función es muy útil p. ej. si Ud. se queda con el teléfono de uno de sus compañeros. Cambiar password Ir hasta el mensaje de estado Usuario: xxx Confirmar selección. -
Página 54: Cancelar/Prolongar Tiempo De Postproceso
Call Center -- Comfort y Classic Cancelar/Prolongar tiempo de postproceso - Después de cada llamada del reparto de llamadas Ud. puede disponer de un tiempo determinado (p. ej. para notas) si el supervisor ha liberado esta función. Ud. podrá prolongar el tiempo de postproceso de forma individual si necesita más tiempo, o lo puede cancelar si no necesita todo el tiempo programado. -
Página 55: Introducir Código De Pedido
Call Center -- Comfort y Classic Introducir código de pedido - Para fines de estadística es posibles introducir códigos de pedido durante o des- pués de llamadas CC entrantes y salientes. Si es obligatorio usar el código de pedido en su organización, tendrá que introducir un código de pedido antes de que pueda recibir más llamadas CC. -
Página 56: Ajustar Grupos De Agentes
Call Center -- Comfort y Classic Ajustar grupos de agentes - Un grupo de agentes consta de varias extensiones que se pueden alcanzar a tra- vés de un indicativo común o determinadas líneas. Normalmente los grupos de agentes los ajusta el supervisor. Si está instalado en su central, también existe la posibilidad de que Ud. -
Página 57: Contestar Llamadas Cc Automáticamente
Call Center -- Comfort y Classic Contestar llamadas CC automáticamente Ud. puede contestar las llamadas CC automáticamente con los auriculares. Al fina- lizar la conversación, estas llamadas se cortan automáticamente de modo que Ud. reciba la siguiente llamada CC después de que haya transcurrido el tiempo de post- proceso. -
Página 58: Pedir Asistencia Al Supervisor
Call Center -- Comfort y Classic Pedir asistencia al supervisor - Si Ud. necesita ayuda durante una conversación con un cliente, puede pulsar o una tecla de emergencia (SupAct) o una tecla de petición de asistencia (SupPas) en el teléfono. La pulsación de cualquiera de estas teclas se le señaliza al supervisor. Este, a su vez, se puede intercalar en la conversación que está... -
Página 59: Indicaciones En Display
Call Center -- Comfort y Classic Indicaciones en display Falta el código de pedido Introduzca su código de pedido. Pausa de usuario activa Ud. se ha dado de baja temporalmente del CC. Tiempo de postproceso auto. El tiempo de postproceso automático está activado. Tiempo de postproceso manual Ud. -
Página 60: Puntos De Menú En Display
Call Center -- Comfort y Classic Puntos de menú en display Código de pedido Introduzca su código de pedido. Código de pedido completo Confirme su código de pedido. Contestación automática ON/OFF Ud. puede contestar las llamadas CC automáticamente con el microplas- tón. - Página 61 Call Center -- Comfort y Classic Puntos de menú en display Cont. Password: Ud. desea cambiar su password o confirmar la modificación del password. Password actual Introduzca su password actual de seis dígitos para terminar la pausa. Password antiguo Introduzca el password antiguo de seis dígitos. Password nuevo: Introduzca su nuevo password de seis dígitos.