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NETCOM Optima 8/24
OPERADORA AUTOMÁTICA
MANUAL DE OPERACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Denominamos Operadora Automática (O.A.) a un dispositivo externo que se conecta al
sistema NETCOM Óptima 8/24 como un terminal específico y cuya función principal es
atender una llamada entrante y dirigirla a la extensión que desea el que llama o en su
defecto a la Operadora del sistema. El servicio que se proporciona mediante este
dispositivo se denomina DISA (Direct Inward Station Access) y requiere, una vez atendida
la llamada por el dispositivo, una segunda marcación por parte del que llama para dirigirla
a la extensión deseada.
La Operadora Automática atiende la llamada enviando un mensaje de saludo o
bienvenida y solicita a su interlocutor que marque el número de la extensión con la que
desea establecer comunicación; si ésta no es posible, informa del estado de dicha
extensión (ocupado, no contesta, inexistente).
2. APLICACIONES
La Operadora Automática puede usarse independiente o conjuntamente con la Consola
de Operadora (DSS) de la NETCOM Óptima 8/24. Sus aplicaciones son numerosas, entre
ellas cabe destacar, a modo de ejemplo:
Los que llaman y conocen el número de la extensión con la que quieren hablar, pueden
marcar el número de la extensión tan pronto como la Operadora Automática comienza a
enviar el mensaje de bienvenida sin necesidad de que finalice el mismo.
Para aquellos que no conozcan el número, la Operadora Automática, una vez finalizado
el mensaje, los transferirá automáticamente a la Operadora del sistema.
Si una empresa u oficina prefiere que las llamadas se distribuyan a un grupo de
extensiones (p.ej. una Agencia de Viajes, Seguros etc.), también puede programarse que
la Operadora Automática dirija la llamada al grupo, luego el sistema
buscará una
extensión disponible dentro del Grupo y encaminará la llamada hacia ella. Es decir puede
combinarse la funcionalidad de la Operadora con los servicios que ofrece la NETCOM
Óptima para obtener un elevado rendimiento en la atención de llamadas, minimizando el
riesgo de pérdida de las mismas.
La Operadora Automática puede simular la funcionalidad de un sencillo distribuidor de
llamadas y usarse como receptor de llamadas de un conjunto de líneas dedicadas para
que los que llaman por ellas, puedan acceder rápidamente a las extensiones. Por ejemplo
los empleados de otras delegaciones pueden llamar por esas líneas sin perder tiempo en
ser transferidos por la Operadora y que ésta pueda dedicarse a atender otras llamadas.
La Operadora Automática también puede ser una ayuda para la Operadora del sistema,
en aquellos momentos en los que ésta está ocupada atendiendo a otras llamadas. Todas
aquellas que la Operadora del sistema no pueda atender, lo serán por la Operadora
Automática.
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