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Los grupos serán
enumerados del 1 1 1 1 1 al
4 4 4 4 4 , esos números serán
utilizados en cualquier
operación que incluye
un grupo.
En el grupo
distribuidor, caso el
interno no atienda
dentro del número de
toques programado,
por estar ausente, la
llamada será desviada
para el interno
siguiente, obedeciendo
la misma orden de
programación.
E el grupo jerárquico
la atención de las
llamadas se realiza
siguiendo la jerarquía
de programación de
los internos, aunque el
primer interno del
grupo siempre tendrá
prioridad sobre los
demás en la atención
de las llamadas.
Grupo de Internos
Programación de fábrica: ningún grupo programado.
Esta prestación fue desarrollada para que ninguna llamada deje de atenderse cuando
un interno se encuentre ocupado o no responde. Usted podrá reunir algunos internos
por afinidad o proximidad y formar hasta 4 grupos, con un límite máximo de 7
internos para cada grupo, con excepción del grupo Toque Múltiple (que sólo permite
6 internos por grupo). Los internos podrán pertenecer a más de un grupo.
Tipos de grupos que pueden programarse
1- Distribuidor
En este tipo de grupo, el PABX "memoriza" el interno del grupo para el cual una
llamada fue encaminada y, en la próxima llamada recibida, encamina para el
interno libre siguiente, obedeciendo el orden en que son programados.
Ejemplo: supongamos
que usted programó la siguiente secuencia de internos 23,
25 y 27 para un grupo distribuidor, y que la última llamada fue encaminada para el
interno 25; la llamada siguiente será encaminada para el 27, y si se encuentra
ocupado o no responde, va para el 23.
2 - Jerárquico
En este tipo de grupo, las llamadas se encaminarán siempre para el primero
interno del grupo, obedeciendo el orden en que son programados. Por ejemplo,
caso el primero interno no responda dentro del número de toques programados
por estar ausente y el segundo interno del grupo se encuentre ocupado, la llamada
tocará en el tercero interno; Si este no responde, ella no tocará en el cuarto interno
de la secuencia, en cambio, volverá a tocar en el primer interno del grupo,
obedeciendo el orden de programación del grupo y así sucesivamente. Si todos
los internos del grupo se encuentran ocupados, la llamada permanecerá esperando
la atención en el primer interno del grupo.
El último interno del grupo solamente recibirá llamadas cuando los demás internos
del grupo se encuentran ocupados.
Ejemplo: supongamos que se haya programado la siguiente secuencia de internos: 21, 24, 26 y 27 para
un grupo jerárquico. Los internos 21, 26 y 27 se encuentran libres y el interno 24 ocupado. La llamada
es encaminada para el interno 21; si no atiende después del número de toques de desvío, tocará en
el interno 26; si el interno 26 no atiende, será enviada para el interno 21 nuevamente.
3 - Toque Múltiple
En este tipo de grupo, la llamada externa tocará en todos los internos al mismo
tiempo y cualquiera de ellos podrá atenderla al descolgar el teléfono. La llamada
interna dirigida para este tipo de grupo tendrá la misma característica de
funcionamiento descrita para el grupo jerárquico. Si este tipo de grupo
recibe una llamada externa, transferida o no, y todos los internos se encuentran
ocupados, la llamada es transferida para el primer interno del grupo que recibirá bips.
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